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真情调解为群众 一面锦旗映民意

发布时间: 2015-03-25 20:40  浏览数: 
1月22日,游仙区刘家镇龙王沟村村民肖玉兰及其亲属簇拥着写有“为民排忧、心系百姓”的锦旗高高兴兴地送到镇政府,以表达他们对镇党委政府的感激之情。
然而在半年前,却是另外一番情景。去年7月21日,肖玉兰的丈夫江永旗因参加朋友聚会过量饮酒,突发脑溢血意外死亡。意外发生后,江永旗的妻子肖玉兰情绪十分激动,将死者尸体运到镇政府大门口来讨“说法”,眼见一起严重的矛盾纠纷即将爆发。
面对这一突发事件,镇党委、政府立即采取果断措施,坚持“五个注重”,成功调解了这次意外死亡事件。一是注重主动介入。在意外发生后,镇党委书记、大调解中心主任常代兵亲自带队,在第一时间内介入事件的调查,安抚死者家属,了解事件情况,掌握第一手资料,为做好调处工作提供依据。二是注重运用“大调解”机制。充分利用镇矛盾纠纷调解中心平台的作用,整合镇内资源,与龙王沟村支两委、派出所、司法所等相关部门开展联合调解,有效地预防了事态的进一步恶化。三是注重调解与法律援助相结合。一方面积极给当事人做思想工作,促成大家达成协议,由参与吃饭的同志每人支付给死者家属一万元的补偿金;另一方面也引导死者家属走法律诉讼途径,对拒不履行协议的刘永清进行起诉,确保调解协议的执行。四是注重调解艺术。使用“移情”艺术,在调解过程中主动贴近死者家属心理,进行换位思考,及时了解他们的心理动态,把好情结关,严防因方法不当而激发矛盾。五是注重事后回访。镇调解中心每周都会安排一位调解员到死者家里回访,了解协议执行和死者家属的生产生活情况,尽力帮助他们解决在生活中遇到的困难,防止纠纷反复,避免矛盾反弹。
历时近半年,江永旗意外死亡事件终于画上了一个圆满的句号。整个事件,镇党委政府本着矛盾“不回避、不激化、不上交”的原则,认真调解,为民解忧,维护了社会的稳定,给群众办了一件合民心、顺民意的实事,肖玉兰的一面锦旗道出了群众的感激之情。

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