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游仙区社区管理网格化 电力服务惠民生

发布时间: 2015-03-25 20:43  浏览数: 

“现在要解决用电方面的问题简直方便了,我们可以直接给这片的用电客户经理打电话,问题就得到了处理了”。看着公布在沈家坝北街社区网格服务管理站墙上的电力客户经理信息,家住社区的张大爷高兴地说到。

4月17日上午,国网绵阳市游仙供电公司在沈家坝北街社区开展“游仙网格进社区、电力服务心连心”活动,率先拉开了绵阳供电公司“网格化服务”(社区经理制)工作的大幕。绵阳市三电办主任赵伟,游仙区副区长宋文勇、政法委副书记杜勇,绵阳供电公司副总工程师、营销部(农电工作部、客户服务中心)主任、党委副书记严辉,游仙供电公司相关负责人参加活动。

社区电力网格化服务就是对各辖区内的用电客户分台区、分社区进行服务分割,实现台区内客户代表与居民客户、专变客户、专线客户、大宗重要客户之间的无缝衔接,提供方便快捷的用电业务、故障报修、安全用电、用电投诉处理等服务。本次游仙公司开展的网格化服务,按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则,结合人口状况、地理位置、楼院布局、便于服务等因素,将辖区城网台区、片区划分为16个网格,并结合工作人员专业业务素质,为每个网格配置客户经理。同时与游仙区政府、区三电办和相关职能部门建立联动机制,通过张贴宣传,向广大电力客户公布客户经理照片、姓名、联系电话及业务范围等信息,增加与辖区内客户近距离沟通的渠道,方便客户解决用电问题。

社区电力网格化服务是2014年绵阳供电公司践行党的群众路线,贯彻落实国网公司、省公司和游仙区委部署,实施“客户用电满意工程”为民服务六大实事之一。旨在着力解决供电服务“最后一公里”问题,将供电服务工作横向到边,纵向到底地深层次拓展,实现与社会、客户的互动共赢、和谐发展。目前,绵阳供电局游仙公司此项工作正在深入推进过程。


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